Cambios y devoluciones 💙
Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestras políticas.
Consulta aquí nuestra política de cambios, devoluciones y garantías: AQUI
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos nuestros pedidos se gestionan desde Bogotá, Colombia, y son procesados en un plazo aproximado de 24 horas hábiles después de realizada la compra.
Si tu pedido ya fue pagado: será procesado con los datos de envío registrados al momento de la compra. Te recomendamos verificar que tu dirección, ciudad y número de contacto sean correctos.
Si elegiste pago contraentrega: uno de nuestros asesores se comunicará contigo para confirmar los datos de entrega y gestionar el pago anticipado del valor del envío. Una vez confirmado este pago, procederemos con el despacho de tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez despachado, los tiempos estimados de entrega son:
Bogotá: 1 a 3 días hábiles.
Resto de Colombia: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio y cobertura de la transportadora.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es despachado y pueden presentar variaciones por novedades de la transportadora, temporadas de alta demanda u otras situaciones externas.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
¡Sí! Puedes seleccionar la opción de recogida en tienda.
Antes de desplazarte, es importante confirmar con uno de nuestros asesores que tu pedido se encuentra listo y disponible para recoger.
Algunos productos pueden requerir preparación o traslado entre nuestros puntos de venta, por lo que seleccionar recogida en tienda no significa que el pedido esté disponible inmediatamente.
Ten en cuenta 🩵
Asegúrate de ingresar correctamente tus datos de entrega. Si un pedido ya fue despachado y debe ser enviado nuevamente debido a una dirección incorrecta, información incompleta o un cambio solicitado posteriormente, podrán generarse costos adicionales de envío.
Nuestro equipo estará disponible para acompañarte si tienes alguna duda sobre el estado o la entrega de tu pedido.