Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CENTRAL DEL BEBÉ
En Central del Bebé queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Nuestra política se encuentra establecida de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.
Derecho de retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, WhatsApp u otro canal de venta a distancia y tu producto cumple con las condiciones legales para ejercer el derecho de retracto, podrás solicitarlo dentro de los *cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto*.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con sus accesorios, etiquetas, manuales y empaque original, cuando corresponda.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por derecho de retracto estarán a cargo del consumidor.
Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, cumplidos los requisitos aplicables y recibido el producto en las condiciones correspondientes, realizaremos la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación colombiana. Para compras realizadas mediante comercio electrónico, este plazo no excederá *quince (15) días calendario*, conforme a la normatividad vigente.
¿Cuándo no aplica el derecho de retracto?
El derecho de retracto cuenta con excepciones establecidas por la ley, entre ellas los *bienes de uso personal*, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor.
Por razones de higiene y de acuerdo con la naturaleza y condiciones particulares del producto, algunos artículos de uso personal pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.
La aplicación de una excepción será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y la normatividad vigente.
Garantía por fallas o defectos
El derecho de retracto y la garantía son procedimientos diferentes.
Si el producto presenta una posible *falla, defecto de fabricación o problema relacionado con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento*, podrás presentar una solicitud de garantía.
Central del Bebé evaluará la solicitud de acuerdo con las condiciones de la garantía legal, la garantía ofrecida para el producto y la normatividad colombiana vigente.
Cuando corresponda a una garantía legal procedente, se aplicarán las soluciones establecidas por la ley, incluyendo la reparación gratuita y, cuando sea necesario, el transporte del producto.
Si el producto no admite reparación o si la falla se repite, se aplicarán las alternativas que correspondan de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
La garantía podrá no proceder cuando se demuestre que la falla fue ocasionada, entre otros casos, por uso indebido, intervención de terceros, incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, fuerza mayor o caso fortuito, de acuerdo con la legislación aplicable.
Pedidos contraentrega
En pedidos realizados mediante la modalidad de *pago contraentrega*, el valor del envío pagado anticipadamente corresponde al servicio de transporte.
En caso de una solicitud de retracto, las condiciones de devolución y los valores que legalmente deban ser restituidos serán tratados conforme a la normatividad colombiana aplicable.
¿Cómo solicitar un retracto, devolución o garantía?
Puedes comunicarte con nuestro equipo indicando tu número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud:
*WhatsApp:* 311 274 1560
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes según el tipo de solicitud.
*Dirección para devoluciones autorizadas:*
Central del Bebé
Calle 128C 51 - 61
Prado Veraniego – Bogotá, Colombia
Te recomendamos no enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo, para poder identificar y gestionar correctamente tu solicitud.
Derechos y deberes del consumidor
Como consumidor tienes derecho, entre otros, a recibir productos de calidad, obtener información clara, veraz y suficiente, recibir protección frente a publicidad engañosa, presentar reclamaciones y hacer efectiva la garantía cuando corresponda.
También es deber del consumidor informarse sobre las características e instrucciones de los productos, seguir las recomendaciones de uso, instalación, conservación y mantenimiento suministradas y actuar de buena fe durante el proceso de compra y cualquier reclamación.